Корзина пуста
новинка!
Совместимость:
Versions: Cs-cart 4.1.x-4.21.x
Editions: Multivendor Ultimate, Multivendor Plus, Multivendor, Cs-cart Ultimate, Cs-cart
Versions: Cs-cart 4.1.x-4.21.x
Editions: Multivendor Ultimate, Multivendor Plus, Multivendor, Cs-cart Ultimate, Cs-cart
Преимущества
6 месяцев бесплатных обновлений входят в базовую стоимость модуля
30 дней манибэк на модули: если не подошла работа модуля мы вернем вам деньги!
простая установка через панель администратора без изменения корневых файлов
бесплатная консультация по модулю и помощь по его установке
фиксированная цена для Ultimate: не нужно доплачивать за каждую дополнительную витрину
Описание
Забудьте о потерянных письмах и хаосе в мессенджерах. HelpDesk превращает ваш интернет-магазин в удобную и прозрачную службу поддержки.
Покупатель отправляет вопрос прямо из личного кабинета, а менеджер отвечает из панели администратора. При этом менеджер сразу видит контекст: историю обращений, количество и сумму заказов клиента, а также дату его регистрации. Вся переписка и вложения навсегда остаются в магазине — они не потеряются при смене почтового ящика и не унесутся уволившимся сотрудником.
Блок дополнительного описания
Для покупателя
- Удобный список обращений: отслеживание статуса по цветным меткам и понятный формат времени (например, «2 часа назад»).
- Привычный формат чата: поддержка аватаров для живого общения и наглядная лента переписки.
- Быстрая отправка файлов: загрузка изображений, видео и архивов с автоматической проверкой формата и размера до отправки.
Для администратора
- Вся информация о клиенте под рукой: прямо в карточке заявки отображаются дата регистрации, история заказов, сумма покупок и количество обращений.
- Гибкая сортировка и поиск: моментальный отбор по статусам, приоритетам, тексту сообщения, имени или email.
- Создание заявки за клиента: менеджер может сам завести тикет после телефонного звонка и привязать его к покупателю.
- Учёт трудозатрат (тайм-трекинг): фиксация времени, потраченного на решение вопроса, с автоматическим формированием месячных отчётов.
Для маркетплейсов (Multi-Vendor)
- Передача вопроса продавцу: администратор маркетплейса перенаправляет заявку продавцу в один клик.
- Полная приватность: продавец видит только те обращения, которые передал ему администратор.
- Прямая связь B2B: продавцы могут задавать вопросы администрации маркетплейса прямо из своей панели.
- Полный контроль: если продавец затягивает с ответом, администратор может в любой момент забрать заявку обратно.
Настройки модуля
- Гибкая смена статусов: настройка стартового статуса заявки и правил его сохранения при ответе клиента.
- Собственные статусы: создание уникальных статусов с персональными названиями и цветами (по аналогии со статусами заказов).
- Приоритеты по умолчанию: выбор приоритета, который автоматически присваивается новым обращениям.
- WYSIWYG-редакторы: раздельное включение и отключение визуального редактора текста для покупателей и менеджеров.
- Учёт времени: активация тайм-трекинга для сотрудников и настройка видимости отчёта для покупателей.
Вопросы клиентов о модуле
Задать вопрос
Вопросов пока нет
Отзывы
Сообщения не найдены
